Política de Devoluciones y Soluciones

1. ¿Qué queremos lograr?

Queremos que cada portero que compre sus guantes GD esté feliz con lo que recibe. Si algo no sale bien, estamos aquí para escucharte y ayudarte.

2. ¿Cuándo aplica?

Esta política aplica a todos los guantes que compres en nuestra tienda en línea, incluso si los pediste personalizados.

3. ¿Cómo me comunico si tengo un problema?  

- Escríbenos por correo electrónico [email protected] o al WhatsApp +52 3931017635.  

- Cuéntanos qué pasó y mándanos fotos del guante.  

- Dinos tu número de pedido.  

- Tienes hasta 3 días después de recibir tu paquete para avisarnos.

4. ¿Qué problemas cubrimos?

- Guantes con defectos de fábrica (costuras, palma, materiales).  

- Error en talla, corte o personalización.  

- Guantes dañados en el envío.  

- Guantes diferentes a los que pediste.

5. ¿Qué soluciones ofrecemos?

- Cambiarte el guante por uno nuevo.  

- Devolverte tu dinero (todo o una parte, según el caso).  

- Darte un cupón de descuento para tu próxima compra.  

- Arreglar la personalización sin costo.

6. Procedimientos de devolución y cambio

🔹 Devoluciones por error de GD o defecto del guante

• Plazo: Tienes hasta 3 días para reportar el incidente, indicando las especificaciones del defecto o error.
• Condiciones: El par de guantes debe devolverse sin uso, incluyendo todos los elementos: plástico protector de palma, bolsa y llavero.
• Proceso:
  • Nosotros generamos la guía de retorno y cubrimos el costo del envío.
  • Al recibir el guante, revisamos el defecto reportado y las condiciones del producto.
  • Si se acepta la devolución, enviamos un nuevo par correcto al solicitado.
  • Nosotros generamos la guía y pagamos el envío del reemplazo.
• Contacto: Todo el proceso se realiza mediante correo electrónico ([email protected]) o WhatsApp +52 3931017635.

🔹 Cambios solicitados por el cliente

• Plazo: Tienes hasta 3 días para reportar la solicitud de cambio y explicar las causas.
• Condiciones: El par de guantes debe devolverse sin uso, incluyendo plástico protector de palma, bolsa y llavero.
• Proceso:
  • Analizamos la solicitud y confirmamos si procede el cambio.
  • Elaboramos la guía de retorno, pero el cliente cubre el costo del envío.
  • Al recibir el guante, revisamos las condiciones del producto.
  • Si se acepta, se realiza el cambio por el modelo elegido:
    • Si el nuevo guante tiene un precio mayor, el cliente paga la diferencia.
    • Si el precio es menor, el saldo queda disponible para la siguiente compra.
• Contacto: Todo el proceso se realiza mediante correo electrónico ([email protected]) o WhatsApp +52 3931017635.

7. ¿Cuánto tardamos?

- Te confirmamos que recibimos tu mensaje en menos de 24 horas.  

- Te damos una propuesta de solución en máximo 3 días hábiles.  

- La solución se aplica en 5 a 7 días hábiles, dependiendo del caso.

8. Condiciones importantes  

- El guante debe estar sin uso (excepto si el problema es de fábrica).  

- En personalizaciones, solo cubrimos errores que sean culpa de GD.  

- No cubrimos daños por mal uso o desgaste normal de entrenar y jugar.

9. Nuestro compromiso contigo

- Escucharte siempre con respeto y empatía.  

- Ser claros y transparentes en cada paso.  

- Darte confianza y seguridad en cada compra.